Pc fährt nicht mehr hoch!!

[dogsta]

Hallo zusammen,
Eine Freundin von mir hat mir gerade gesagt das ihr

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nicht mehr hoch fährt. Sie fragte mich was sie tun soll aber da ich auch nich so viel ahnung habe dachte ich ich frag hier mal nach.

Also wenn sie ihren Pc an macht dann fährt er noch hoch bis zur weißen schrift dann piepst er so wie immer und ab da passiert nichts mehr.
Sie hatte vor kurzem ein paar viren drauf da habe ich AntiVir drüber laufen lassen und alle weg gemacht, also denke ich nicht das es daran liegt.
Der Pc ist auch eigentlich noch relativ neu sie hat den jetzt so 2-3 Monate.

Woran könnte das liegen?
Wie kann ich ihr helfen?

Wäre wirklich wichtig.

Danke schon mal im Vorraus.

 

[X-MAN]

Also, wenn schon Viren vorhanden waren, dann ist das allerbeste, installiert das Betriebssystem neu. Wichtige Daten können je nicht drauf sein, oder wie wird erklärt wo die Viren herkommen...